Häufig gestellte Fragen

Die Garantie erstreckt sich ausschließlich auf Mängel, die auf Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind. Ausgeschlossen ist hierbei normaler Verschleiß sowie Überlastung, Verwendung von nicht zugelassenen Einsatzwerkzeugen, Gewaltanwendung, Nichtbeachten der Gebrauchsanleitung/ Aufbauanleitung und Beschädigung durch Fremdeinwirkung/ Fremdkörper. Weitere Informationen findest du in unseren Garantieerklärungen.

Wird eine ab Januar 2004 gekaufte Maschine innerhalb von 4 Wochen registriert, gewährt Metabo – unabhängig von privater oder gewerblicher Nutzung – eine erweiterte Garantie auf 3 Jahre. Die XXL-Garantie beginnt mit dem Verkaufsdatum der Maschine an den/die Endverbraucher:in/Käufer:in.

Die Registrierung erfolgt ausschließlich online unter www.metabo-service.com oder über die Metabo App und kann selbst durchgeführt werden. Als Käufer:in bekommst du deine XXL-Garantiebestätigung per E-Mail zugeschickt oder kannst diese direkt ausdrucken. Diese Bestätigung ist immer maschinenbezogen.

Bitte überprüfe zunächst, ob du bereits ein Benutzerkonto hast. Sollte dies nicht der Fall sein, kannst du dies über folgenden Link anlegen: https://www.metabo-service.com/de/register/

Wenn du dein Passwort vergessen hast, nutze bitte folgenden Link: https://www.metabo-service.com/de/resetting/request

Solltest du dich weiterhin nicht einloggen können, wende dich gerne an unseren Support.

Beim Anlegen eines Benutzerkontos wird die E-Mail-Adresse als Benutzername verwendet. Hierbei kann der Benutzername nur einmalig vergeben werden. Außerdem ist zu beachten, dass das Passwort mindestens 8 Zeichen lang sein und sowohl Buchstaben, Ziffern und Sonderzeichen enthalten muss.
Solltest du dich weiterhin nicht registrieren können, wende dich bitte an unseren Support.

Für die Registrierung benötigst du die Artikelnummer (hier im Beispiel rot) und die Seriennummer (hier im Beispiel blau) deiner Maschine. Diese befinden sich auf dem Typenschild des Gerätes. Außerdem musst du das Rechnungsdatum angeben.

Nein, diese müssen nicht separat registriert werden. Auf alle Akkupacks und Ladegeräte gewährt Metabo generell eine 3 Jahre Garantie gratis – ohne Beschränkung der Ladezyklen. Eine Registrierung ist nicht notwendig.

Um eine Garantie geltend zu machen, benötigen wir generell die Kaufrechnung deiner Maschine. Im Falle der 3 Jahre XXL-Garantie benötigen wir bei der Reparatur die Rechnung sowie zusätzlich das XXL-Zertifikat.

NEU: Papierloser Serviceprozess – für korrekt registriere Maschinen ist ab sofort kein Mitsenden von Kaufrechnungen oder XXL-Zertifikaten notwendig.

Voraussetzungen:

• XXL oder Full Service Registrierung der Maschine
• Rechnung ist online hinterlegt

Wir garantieren dir eine 8-jährige Ersatzteilverfügbarkeit auch nach Produktionsauslauf.

Du kannst Ersatzteile entweder bei deinem Fachhändler oder direkt in unserem Service bestellen. In beiden Fällen sind dir eine individuelle Beratung sowie die notwendigen technischen Informationen garantiert.

Alle Ersatzteillisten findest du auf unserer Serviceseite unter www.metabo-service.com. Hier kannst du dein passendes Ersatzteil suchen. Alternativ kannst du dich gerne an die Mitarbeiter:innen unseres Ersatzteilservices wenden:

E-Mail: parts-metabo@koki.eu
Tel: 07022 - 72-32 25

Bei einer Bestellung bis 15 Uhr verlässt deine Ersatzteillieferung noch am selben Tag unser SERVICE HUB. In der Regel dauert die Transportzeit einen Arbeitstag und du erhältst deine Ersatzteillieferung innerhalb von 24 Stunden.

Die Versandkosten betragen innerhalb Deutschlands generell 7,90 Euro.

Metabo Zubehör ist ausschließlich über den Fachhandel erhältlich. Dies garantiert dir eine umfassende Beratung und kompetenten Service.

Hier kannst du unsere Fachhandelspartner schnell und einfach finden:

Deutschland: https://www.metabo.com/de/de/haendlersuche/

Österreich: https://www.metabo.com/at/de/haendlersuche/

Schweiz: https://www.metabo.com/ch/de/haendlersuche/

Ein Großteil der Metabo Maschinen ist einer Festpreisgruppe zugeordnet. Unsere Reparatur-Festpreise geben dir Sicherheit und Transparenz bei der Kalkulation der Servicekosten – so weißt du schon im Voraus, was die Reparatur deiner Maschine kostet.

In unserer Reparaturpreisliste kannst du dich direkt über die anfallenden Kosten informieren.

Mit einer speziellen Reparaturbox, intelligenter Logistik und fairer Preisgestaltung bieten wir einen schnellen und zuverlässigen Serviceprozess. Deine reparierte Maschine verlässt unseren Service in der Regel innerhalb von maximal 24 Stunden wieder.

Nicht in der Reparaturpreisliste aufgeführtes maschinenspezifisches Zubehör wird nach Aufwand berechnet. Maschinen, die nicht in der Reparaturpreisliste aufgeführt sind, können nicht mehr repariert werden. Ersatzteile für diese Maschinen sind nicht mehr lieferbar.

Metabo bietet dir 2 Möglichkeiten, den Reparaturservice zu nutzen:

• Du bringst dein Elektrowerkzeug zum nächsten Metabo-Fachhändler
• Du sendest dein Elektrowerkzeug an das Metabo SERVICE HUB

Reparaturservice:
E-Mail: repair-metabo@koki.eu
Tel.: +49 (0) 7022 - 72 32 20

Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag 8:00 bis 16:00 Uhr

Postanschrift:
KOKI SERVICE HUB (KSH)
c/o Metabowerke GmbH

Metabo-Allee 1
D-72622 Nürtingen

Deine Maschine muss für den Transport sicher verpackt sein. Hierzu kann die Originalverpackung oder ein passender Karton verwendet werden. Größere Maschinen ab 32 kg werden auf einer Palette transportiert. Solltest du Fragen zur Verpackung oder zum Transport haben, wende dich gerne an die Mitarbeiter:innen unseres Reparaturservices.

E-Mail: repair-metabo@koki.eu
Tel.: +49 (0) 7022 - 72 32 20

Die Kosten für eine Reparatur orientiert sich an dem für die Maschine festgelegten Festpreis. Maschinen, welche in der Festpreisliste aufgeführt, jedoch keiner Preisgruppe zugeordnet sind, werden nach Aufwand repariert. In diesem Fall wird ein gesonderter Kostenvoranschlag erstellt.

Wir beheben bei einer Reparatur nicht nur das aufgetretene Problem, sondern führen auch alle nötigen Wartungs- und Inspektionsarbeiten durch. Jede Reparatur beinhaltet folgende Leistungen:

• Transport der Maschine
• Fachmännische Instandsetzung einschließlich aller Ersatzteile
• Gründliche Reinigung
• Überprüfung der Verschleißteile
• Kontrolle und Erneuerung der Schmierung bei handgeführten Maschinen
• Elektrische Sicherheitsprüfung
• Mechanische und elektrische Funktionsprüfung
• Probelauf

So sind wir in der Lage, auf jede überprüfte Maschine ein halbes Jahr Neugarantie zu geben – ohne Einschränkung. Die Garantie erstreckt sich auf die ganze Maschine, nicht nur auf die Reparatur.

Sollte deine Maschine in einem guten Zustand sein und sind z. B. nur das Kabel oder die Kohlebürsten defekt, kann sich in Einzelfällen der Reparaturpreis verringern. Die Entscheidung hierüber liegt bei Metabo.

Ein Großteil der Metabo Maschinen wird nach einem in unserer Reparaturpreisliste ersichtlichen Festpreis repariert. Somit weißt du bereits im Voraus, was die Reparatur deiner Maschine kostet. Ein zusätzlicher Kostenvoranschlag wird daher überflüssig und wir sind in der Lage, deine Maschine innerhalb von 24 Stunden wieder auf den Rückweg zu bringen.

Durch eine intelligente Logistik und faire Preisgestaltung können wir garantieren, dass die reparierte Maschine unseren Service innerhalb von maximal 24 Stunden wieder verlässt. Bei einer Transportzeit von in der Regel einem Tag für Hin- und Rückfahrt dauert eine Reparatur in der Regel 3 Arbeitstage.

Aufgrund unserer umfangreichen Wartungs- und Reparaturarbeiten geben wir auf jede reparierte Maschine eine Neugarantie von 6 Monaten. Die Garantie erstreckt sich dabei auf die ganze Maschine – nicht nur auf die Reparatur.

Das Ziel unseres SMART REPAIR SYSTEMS ist es, einen professionellen, einfachen und schnellen Service anzubieten. Daraus ergeben sich folgende Vorteile für dich:

• Komplette Wartung und Instandsetzung der Maschine (nicht nur Reparatur des eigentlichen Schadens)
• Kalkulierbare und transparente Kosten
• Kosten- und Zeitersparnis durch Vermeidung von Kostenvoranschlägen

Der Metabo Full Service bietet Ihnen einen Rundum-Schutz. Alle Reparaturkosten innerhalb von 3 Jahren sind komplett abgedeckt, selbst Verschleißreparaturen.

Die Leistungen im Überblick:

• Kostenlose Garantiereparaturen
• Kostenlose Verschleißreparaturen
• Ersatzgerät während der kurzen Reparaturzeit (auf Anforderung)
• Kostenlose Diebstahlsicherung

Weitere Informationen findest du in unseren Metabo Full Service Bedingungen.

Alle Leistungen des Metabo Full Services gelten 36 Monate beginnend mit dem Kaufdatum der Maschine und der Registrierung unter www.metabo-service.com.

Der Metabo FULL Service ist für den Großteil unserer Maschinen verfügbar. Ob die Maschine über den FULL Service abgedeckt werden kann und welche Preisgruppe gilt, siehst du direkt auf der Produktseite unserer Webseite.

Die FULL Service Pauschale ist in 4 knapp kalkulierten Preiskategorien ab 39 Euro verfügbar. Je nach Maschinentyp gilt eine Preisgruppe. Welche für deine Maschine gilt, siehst du direkt auf der Produktseite unserer Webseite.

Den FULL Service Code erhältst du beim Kauf deiner Maschine bei deinem Fachhändler. Damit der Metabo FULL Service gültig ist, musst du deine Maschine online unter portal.metabo-service.com oder in der Metabo App registrieren. Dazu musst du den FULL Service Code bei der Registrierung angeben.

Die Registrierung erfolgt online unter portal.metabo-service.com oder über die Metabo App und kann von dir selbst durchgeführt werden. Du bekommst deine FULL Service Bestätigung direkt nach der Registrierung und kannst diese ausdrucken oder downloaden. Dein Zertifikat ist außerdem immer online in deinem Account verfügbar.

Das Zertifikat ist immer maschinenbezogen.

Bitte überprüfe zunächst, ob du bereits ein Benutzerkonto hast. Sollte dies nicht der Fall sein, kannst du dies über folgenden Link anlegen:

https://www.metabo-service.com/de/register/

Wenn du dein Passwort vergessen hast, nutze bitte folgenden Link:

https://www.metabo-service.com/de/resetting/request

Solltest du dich weiterhin nicht einloggen können, wende dich gerne an unseren Support.

Beim Anlegen eines Benutzerkontos wird die E-Mail-Adresse als Benutzername verwendet. Hierbei kann der Benutzername nur einmalig vergeben werden. Außerdem ist zu beachten, dass das Passwort mindestens 8 Zeichen lang sein und sowohl Buchstaben, Ziffern als auch Sonderzeichen enthalten muss.
 
Solltest du dich weiterhin nicht registrieren können, wende dich bitte an unseren Support.

Für die Registrierung benötigst du die Typennummer (hier im Beispiel rot) und die Seriennummer (hier im Beispiel blau) deiner Maschine. Diese befinden sich auf dem Typenschild deines Gerätes. Außerdem musst du das Rechnungsdatum und den FULL Service Code aus deiner Code-Karte angeben.

Das Ladegerät gehört als Zubehör zu deiner Maschine und muss nicht separat registriert werden. Auf alle Li-Ionen Akkus gewährt Metabo generell eine Garantie von 3 Jahren. Diese können nicht extra registriert werden.

NEU: Papierloser Serviceprozess. Für korrekt registriere Maschinen ist ab sofort kein Mitsenden von Kaufrechnungen oder XXL-Zertifikaten notwendig.
Voraussetzungen:

• XXL oder FULL Service Registrierung der Maschine
• Rechnung ist online hinterlegt

Hast du die Rechnung bei der Registrierung nicht hinterlegt, muss du diese bitte zur Reparatur mitsenden. Tipp: auch nachträglich kannst du jederzeit eine Rechnung im Service Portal oder der App hochladen.

Wenn dein defektes Gerät durch den FULL Service abgedeckt ist, erhältst du zur Organisation der kostenlosen Abholung per E-Mail einen Link für den Paketdienst. Bei halb- oder stationären Maschinen, die schwerer als 30 kg sind, wird eine Spedition beauftragt. In jedem Fall ist es erforderlich, dass du unseren Service kontaktierst und uns deine Adresse sowie eine Telefonnummer mitteilst, um die Abholung zu arrangieren.
Bitte stelle sicher, dass das Gerät einzeln verpackt und zur Abholung bereit ist. Der Transport wird von einem durch Metabo beauftragten Spediteur oder Paketdienst an der angegebenen Adresse durchgeführt. Die Abhol- und Lieferadresse muss eine postalisch verifizierbare Adresse mit Straße, Hausnummer und eindeutiger Namenszuordnung sein. Die Rücklieferung des reparierten Geräts erfolgt an die im Reparaturauftrag festgelegte Adresse.

Wird ein berechtigtes Gerät gestohlen, kann über den metabo-Fachhändler ein typgleiches Gerät (Grundgerät, keine Sets) zu einem günstigen Preis erworben werden.

Dazu sind folgende Schritte notwendig:

• Diebstahl unverzüglich bei der Polizei anzeigen
• Die Anzeige zusammen mit dem FULL Service Registrierungsnachweis beim Händler vorlegen. Dieser leitet die Daten an Metabo weiter. Die Daten müssen innerhalb von 5 Werktagen nach dem Diebstahl bei Metabo vorliegen.
• Nach erfolgreicher Prüfung erhältst du gegen Zahlung des geringen Selbstbehaltes ein neues Gerät beim Händler.

Weitere Informationen findest du in unseren FULL-Service Bedingungen.

Unser Ziel ist es, deine Reparatur so schnell und unkompliziert wie möglich zu gestalten. In der Regel erhältst du dein Gerät innerhalb von 3 Arbeitstagen zurück. Sollte eine längere Reparaturdauer erforderlich sein und du dringend ein Ersatzgerät benötigen, bietet dir der Metabo FULL Service umfassende Unterstützung.
Um ein Leihgerät während der Reparaturzeit zu beantragen, beauftrage einfach eine Reparatur im Metabo Service Hub und vermerke deinen Bedarf an einem Ersatzgerät. Sollten bei der Ankunft deiner Maschine im Service Hub keine notwendigen Ersatzteile verfügbar sein und du eine Rückstandsinfo erhalten, kontaktiere bitte umgehend unseren Service. Wir stellen sicher, dass du für die Ausfallzeit ein Ersatzgerät erhältst.
Hinweis: Diese Option ist Teil unserer FULL Service Bedingungen und kann bei Bedarf in Anspruch genommen werden.

Die genauen Bedingungen und Voraussetzungen stehen in unseren FULL Service Bedingungen.

Alle Betriebsanleitungen findest du auf unserer Serviceseite unter www.metabo-service.com.

Die passende Betriebsanleitung kannst du mittels Typenbezeichnung oder Typennummer suchen.

So kannst du uns erreichen:

Ersatzteilservice:
Fragen zu Ersatzteilen?
Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail oder Telefon:
E-Mail: parts-metabo@koki.eu
Telefon: +49 7022 72 3225

Öffnungszeiten (Kundentheke)
Montag - Donnerstag 08:00 - 16:00 Uhr
Freitag 08:00 - 13:00 Uhr

Telefonische Erreichbarkeit
Montag - Freitag 08:00 - 16:00 Uhr

Reparaturservice
Öffnungszeiten:
Montag - Freitag 8:00 - 16:00 Uhr
E-Mail: repair-metabo@koki.eu
Tel.: +49 (0) 7022 - 72 32 20

Postanschrift:
KOKI SERVICE HUB (KSH)
c/o Metabowerke GmbH
Metabo-Allee 1
D-72622 Nürtingen

Anwendungsberatung
Fragen zu unseren Produkten oder zur Anwendung unserer Produkte?
Unsere Anwendungsspezialisten helfen Ihnen gerne weiter.
Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail:
E-Mail: serviceportal@metabo.de